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华峰物业:用心服务见真情

来源:本站原创 作者:王晓丽 发表时间11月18日


走进莱州市华峰物业办公室,首先映入眼帘的是满墙挂着年份不同的锦旗、奖牌、证书——“排忧解难贴心人,真情服务为业主”、“拾金不昧品德高,热情服务素质高”……“省级园林式居住区”, 烟台市“标兵企业”、“四星级”物业服务项目、花园式小区”,莱州市优秀物业服务企业,ISO9001质量管理体系认证……一样样,一件件,无不记载着这家物业企业几年来所走过的印迹。

“其实,我们也没做些什么惊天动地的大事,我们就是秉持着‘高点定位,规范管理,真心服务,细致入微’的服务理念,踏踏实实来做好每一件小事,让业主舒心,让业主满意。”正在我们感叹之时,华峰物业总经理李伦迎上前来很轻松地说。“这些荣誉都是上级领导、广大业主对我们工作的鼓励和鞭策,当然也是与我们的贴心服务密不可分的。”

是啊,经他这么一说,还真让我想到了刚进大门时所看到的情景:

保安室门口有一个醒目的便民箱,里边分类摆放着钳子、扳手、螺丝刀、锤子、腻子刀、绳子、雨伞、打气筒、补胎胶等工具,还有碘伏、酒精、棉棒、创可贴等药品;一排排印有华峰物业标志的雨伞整齐地挂在雨伞架上;南面十多个超市小推车摆放整齐。保安说,这是为业主推拿生活用品准备的,业主在门卫登记就可以免费使用。

办公室墙上还挂满华峰物业历年来的文化活动剪影,有春节送福字、送桃条的;有元宵节猜灯谜送元宵的;有端午节包粽子的;有拔河比赛的;还有便民活动的;还有春节总经理亲自带领团队到业主家中送“福”慰问的……总经理李伦告诉我们:他们每年都制定详细的社区文化活动计划,适时组织业主文化娱乐活动,如每年正月十五组织欢乐元宵灯谜会,端午节举办“粽情端午,艾叶飘香,情满栋盛苑”等活动,都加强了与业主的沟通,和谐了邻里关系。“想业主所想,帮业主所需”也是华峰物业践行的服务理念:遇上业主家有喜事,他们免费为业主提供拱门或团圆柱,营造喜庆气氛;只要业主家中有急事难事,他们都会提供最大的帮助;他们每年还适时举办便民活动,如聘请三甲医院医师进小区举办健康讲座、为业主磨菜刀剪刀、扦裤脚、清洗地垫等。“我们要求员工都做到五心服务,即‘真心、热心、细心、精心、爱心’。服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的实力,而不是凭借华丽外表的装饰”。

说完,李总邀请我们到小区内参观,现在正值初冬,我们看到每栋楼的单元大门都有红红的门把套,大红的门把套上绣着金色的“华峰物业真情服务”八个字,特别醒目,寒冷的冬日业主开门握着绒把套心里也会感觉暖暖的。单元大厅里挂着方便业主推拿东西掩门的木塞,真是小物件大用途。单元门台阶上粘贴着“小心台阶”的温馨提示牌。李总告诉我们为了防止单元门撞坏,每个单元门后都安装了一个防撞墩。我们不禁感叹,华峰物业服务真是做到了细微处。

沿着整洁的小区道路前行,修剪整齐的花坛可以看出绿化师傅的匠心独具。造型漂亮的喷泉溅着欢快的水花欢迎我们的到来。沿路的井盖上有的画着吹着气泡的金鱼,有的画着可爱的机器猫,有的画着竹子,有的画着菊花,处处散发着浓厚的艺术气息和生活情趣,华峰物业副总经理王朝霞告诉我们:“光秃秃的井盖画上卡通图案,一是让井盖醒目,让人们注意安全,二是让整个小区增加艺术气息。不仅这些,鉴于小区现在养宠物的人越来越多,宠物粪便清理也成了难题。为了倡导业主文明养犬我们自己设计制作了宠物便便区,竭尽全力为业主创造一个优美整洁的环境。为了防止孩子攀爬,还将燃气管道上安装上防爬刺,只要我们能想到的,我们都要想办法做到。”

我们边参观边聊不知不觉就到了小区南大门,大门口整齐地摆放着大板车、小板车、手推车……。我们正好遇上有业主在门卫登记借用大板车拉家具,这个业主自豪地地说:“华峰物业服务真是用心,我们登记一下就可以免费使用板车,真方便”。李总告诉我们华峰栋盛苑小区是人车分流的小区,机动车不能进入小区,为给业主推拉装修材料,搬拿大件家具提供方便,华峰物业的保安师傅自己动手制作了这些工具,免费提供给业主及装修人员使用,解除了业主车辆不能进入小区的后顾之忧。而且保安还每天学雷锋做好事,我们自2019年以来,就开始建立雷锋岗,并将保安每日好人好事作为一项硬性制度。保安帮助业主补车胎;修理电动车、摩托车、自行车;帮助业主提拿重物;帮助业主搬抬家具等等,形成了一种雷锋式服务常态;拾金不昧,捐款捐物的员工更是层出不穷;华峰物业的员工个个争先恐后争做“雷锋”,让雷锋精神在华峰物业永存。我们这才发现东院墙上一个醒目的标牌,上面赫然写着“雷锋岗”三个大字,熠熠闪光。

看到我们的到来,一位热心的业主特意走过来对我们说:“华峰物业的服务确实用心,细心。尤其是雨雪天气,他们总是提前在业主群发通知,让我们关好窗户,阳台上花盆收回家。道路上还放上小心路滑的温馨提示。而且365天,天天在业主群发天气预报,我们看看业主群就知道一天的天气情况,服务真是细心啊。”

可以看出,华峰物业细致入微的真情服务,也感动了业主的真情。这不,八十四岁的业主吴显洵老先生有诗赞曰:

南阳河畔兴新风,华峰物业显其功。

言行举止特亲和,服务周全多笑容。

绿化美化环境新,勤苦清扫保洁净。

急人所急播大爱,帮人所需傅真情。

时代精神展风采,盛世境界跨时空。

华夏美德应称道,文明时尚堪赞颂!