接待来访客人的礼仪

图片源于网络

客人来访，我们在做接待时，需要注意以下事项：

1.客人来访时

使用语言：“您好” “早上好” “欢迎光临”等。

处理方式：面带微笑,握手或行鞠躬礼。

2.询问客人姓名

使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪位？”等。

处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片,应重复“您是×公司××先生”。

3.事由处理

使用语言：在场时，对客人说“请稍候”；不在时，“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。

处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。

4.引路

使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来”“这边请”等。

处理方式：在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。

5.送茶水

使用语言：“请” “请慢用”等。

处理方式：保持茶具清洁，摆放时动作要轻，行礼后退出。

6.送客

使用语言：“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。

处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。

7.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

9.会谈尽可能在预约时间内结束。

10.告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。